Política de cancelación de clases prácticas: cómo hacerla

Por qué tener una norma escrita

Cada clase que se cancela tarde es una hora de profesor y coche que no se recupera. Sin una norma escrita, cada caso se discute por teléfono y la oficina acaba decidiendo distinto según el día. Con una norma, el alumno sabe a qué atenerse desde la matrícula.

Qué debe decir

• El plazo para cancelar sin coste (por ejemplo, 24 horas antes de la clase).
• Qué pasa si se cancela fuera de plazo: la clase cuenta como hecha, se cobra o se descuenta del bono.
• Qué pasa si el alumno no se presenta.
• Qué pasa si cancela la autoescuela (por avería, enfermedad del profesor o meteorología): la clase no cuenta.
• Cómo se cancela: por la app, por WhatsApp o llamando, y hasta qué hora.

Pon la norma en el contrato de enseñanza o en la hoja de matrícula, y que el alumno la vea también en el momento de cancelar.

Cómo comunicarla sin discusiones

La mejor forma es que el alumno vea el plazo en cada clase, no solo al matricularse. En la app de TuApto, cada clase dice hasta cuándo se puede cancelar sin coste, y el botón de cancelar lo recuerda antes de confirmar. La autoescuela fija el plazo en sus normas y se aplica igual a todos.

Cuando la clase se cancela, la hora queda libre en el cuadrante para dársela a otro alumno.

Alumnos que no se presentan

Marca la clase como «no presentado» en lugar de borrarla: así sabes qué alumnos fallan a menudo y puedes hablar con ellos. Los recordatorios antes de la clase son lo que más reduce las faltas; lo vemos en cómo reducir las faltas a clase.

Preguntas frecuentes